Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : mars 2026

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Hello Débouchage, entrepreneur individuel (Mehdi Azzouz, SIRET 525 077 335 00046), ci-après « le Prestataire », et toute personne physique ou morale sollicitant une intervention, ci-après « le Client ». Toute demande d'intervention implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Services proposés

Le Prestataire propose des services de débouchage de canalisations, curage, hydrocurage haute pression, inspection par caméra endoscopique, assainissement et entretien de réseaux d'évacuation. Les interventions sont réalisées à Marseille et ses communes limitrophes, dans les 16 arrondissements (13001 à 13016).

Article 3 — Tarification

Les tarifs affichés sur le site hello-debouchage.com sont exprimés en euros TTC et sont donnés à titre indicatif. Ils ne constituent pas un engagement contractuel. Le tarif définitif est établi par le technicien après diagnostic sur place, en fonction de la nature réelle du problème, de l'accessibilité des installations et de la technique requise. Aucune intervention n'est engagée sans l'accord préalable du Client sur le prix final. Le déplacement est inclus dans tout Marseille (13001 à 13016). Aucune majoration n'est appliquée pour les interventions de nuit, le week-end ou les jours fériés.

Article 4 — Modalités d'intervention

Le Client contacte le Prestataire par téléphone au 07 59 66 89 41 ou via le formulaire de rappel du site. Le Prestataire s'engage à rappeler dans les 5 minutes et à intervenir dans un délai moyen de 30 minutes après confirmation. Le Client s'engage à assurer l'accès au lieu d'intervention et à fournir les informations nécessaires au bon déroulement de la prestation (localisation du bouchon, accès aux regards, etc.).

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible à la fin de l'intervention. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire, espèces et virement bancaire. Une facture détaillée est remise au Client à l'issue de chaque intervention, mentionnant la nature des travaux réalisés et le montant TTC.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur. Le Client qui sollicite une intervention urgente reconnaît expressément que l'exécution commence immédiatement.

Article 7 — Garantie

Le Prestataire garantit la qualité de ses interventions. Si le problème traité réapparaît dans les 30 jours suivant l'intervention dans des conditions identiques, le Prestataire s'engage à intervenir de nouveau sans frais supplémentaires. Cette garantie ne couvre pas les bouchons causés par un usage anormal postérieur à l'intervention (objets jetés dans les canalisations, graisse, lingettes, etc.).

Article 8 — Responsabilité

Le Prestataire est assuré en responsabilité civile professionnelle. Sa responsabilité est limitée au montant de la prestation en cas de dommage direct lié à l'intervention. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des dommages résultant de la vétusté des installations, de vices cachés, de défauts structurels préexistants, de l'utilisation de produits chimiques par le Client avant l'intervention, ou de toute cause extérieure à la prestation. Les tarifs affichés sur le site étant indicatifs, aucune réclamation ne peut être fondée sur un écart entre le prix affiché en ligne et le prix facturé après diagnostic sur place.

Article 9 — Annulation

Le Client peut annuler une intervention sans frais tant que le technicien n'a pas quitté son point de départ. Si le technicien est déjà en route ou sur place, des frais de déplacement de 50€ TTC pourront être facturés.

Article 10 — Litiges

En cas de litige, le Client peut adresser une réclamation écrite à Hello Débouchage, 25 Boulevard des Dames, 13002 Marseille ou par email à contact@hello-debouchage.com. À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le tribunal compétent est celui de Marseille.